Реферат на тему: Виды коммуникативных проблем. Коммуникативные приемы 9 Конструктивные тактики в конфликтных

Введение

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и незнакомцами.

И, конечно же, огромное количество контактов, в которые человек вступает каждый день, требует от него выполнения ряда условий и правил, которые позволяют ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.

В целом, взаимодействие с обществом сегодня должно основываться на глубоком анализе и понимании всех факторов, которые могут повлиять на людей и их отношение к компании, ее товарам или услугам.

В последние годы многие предприятия и организации получили право напрямую выходить на зарубежный рынок, что заставляет обратить внимание на особенности общения, связанные с этническими особенностями.

В настоящее время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие эксперты утверждают, что для того, чтобы не ошибиться, необходимо изучить психологические особенности своих партнеров, коллег, подчиненных, конкурентов.

Именно поэтому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение целей и конкретных задач. Особенностью этого процесса является регулярность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национально-культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Общим требованием является дружеское и полезное отношение ко всем коллегам, партнерам независимо от личных симпатий и антипатий.

Текущее состояние делового взаимодействия также отражается на внимании к речи. Обязательно соблюдайте разработанные обществом нормы речевого этикета языкового поведения, стандартные готовые "формулы", которые позволяют организовать этикеты ситуаций приветствий, запросов, благодарностей и т. д. (Например, "Здравствуйте", "будьте добры", "позвольте мне извиниться", "рад знакомству"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических особенностей. Очевидно, что правильная речь играет важную роль в деловом общении.

Правильная речь - это манера речи, состоящая из правильного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Речь является центральным элементом имиджа делового человека, потому что она воспринимается в сочетании с манерой одевания, а в телефонном разговоре это единственный канал, через который вы можете вдохновить собеседника представлением о себе. Голос и используемые выражения являются еще одним компонентом имиджа делового человека как профессионала.

Коммуникация как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакты друг с другом, обмениваются определенной информацией с целью выстраивания совместной деятельности, сотрудничества.

Анализируя процесс общения, мы на каждом этапе убеждены, что общение - это общение, то есть обмен мнениями, опытом, соображениями, настроениями, желаниями и т. д. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмен информацией. Но этот подход будет несколько упрощен, потому что мы ориентируемся только на формальную сторону проблемы. По сути, он не только передается, но и формируется, совершенствуется, развивается.

Оглавление

- Введение 3

- Виды коммуникативных проблем

- Коммуникативные приемы 9 Конструктивные тактики в конфликтных ситуациях

- Заключение 18

- Список использованной литературы 19

Заключение

Люди разные. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Разница в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это разногласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем фактом, что сознательное поведение одной из сторон (отдельного лица, группы или организации в целом) противоречит интересам другой стороны. То есть конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, сопровождаемое негативными эмоциями.

Сама сущность рыночных и демократических отношений основана на свободной конфронтации, конкуренции отдельных лиц и социальных структур. Однако это противостояние должно соответствовать цивилизованным правилам социального взаимодействия. Сущность человека во многом определяется тем, как он ведет себя в конфликтной ситуации. В своей работе я пытался рассмотреть принципы, методы и приемы оптимального конструктивного разрешения конфликтов в деловом общении и пришел к выводу, что так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, и ни один из вышеперечисленных принципов Разрешение конфликтов нельзя выделить как лучшее. Нужно научиться эффективно использовать каждый из них и осознанно делать тот или иной выбор с учетом конкретных обстоятельств.

Список литературы

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 с.

2. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 с.

3. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 327 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

6. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 с.

7. Степанов, Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2012. - 178 с.

8. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - Минск: Амалфея, 2014. - 384 с.

9. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - 240 с.

10. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 с